1、專(zhuan)人負責對口管理(li):指定專(zhuan)門的業務經理(li)到貴司公司駐站(zhan)服務,向客戶提供“一站(zhan)”式服務;
2、專(zhuan)人負責信后服務:指定專(zhuan)職(zhi)客戶服務中心(xin)經(jing)理(li)負責平時與貴公司的聯絡(luo)、溝通、協(xie)調;
3、投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理:所有服(fu)務投(tou)(tou)訴(su)(su)均由專(zhuan)職服(fu)務督(du)察在半小(xiao)時內答復,其中屬于(yu)服(fu)務事故的按照服(fu)務事故方案處(chu)理,并在兩個(ge)工作日(ri)內回復最終處(chu)理結果;
4、保險賠償:貨物出險后,我司(si)將于(yu)第(di)一時間通(tong)知(zhi)貴(gui)公(gong)司(si),并向(xiang)當(dang)地公(gong)正機(ji)構及保險公(gong)司(si)報(bao)案,協調貴(gui)公(gong)司(si)辦理有關索賠單證;
5、服務提升(sheng):定期由(you)(you)我(wo)司物(wu)流(liu)專家、專業人(ren)員、客戶服務人(ren)員、操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)員和貴(gui)司相(xiang)對應的物(wu)流(liu)部(bu)門相(xiang)關(guan)人(ren)員,對前期工作(zuo)(zuo)進(jin)行檢討,并提出更(geng)加好的解(jie)決方案,并由(you)(you)我(wo)司物(wu)流(liu)專家向(xiang)貴(gui)公司工作(zuo)(zuo)人(ren)員進(jin)行專業培訓。
A、取貨(huo):接到客(ke)戶指令后按客(ke)戶指定地點取貨(huo),取貨(huo)時(shi)差不超(chao)過1小時(shi);
B、定車/倉:確(que)保在當天(tian)完成,并給書(shu)面確(que)認;
C、發(fa)貨(huo):所(suo)有貨(huo)物按(an)客戶預定時間(jian)全(quan)部按(an)時離港;
D、派送:貨物到達目的(de)地之后,及時與(yu)收(shou)貨人聯系(xi),按(an)時送貨上門;
E、查詢:答復時(shi)間不超過(guo)30分鐘;
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工(gong)跟蹤,各(ge)自由(you)專人負(fu)責,及時查(cha)詢。
信息跟蹤:客戶憑本公司的(de)運(yun)單號碼自行查(cha)詢(xun)貨物動態;
專(zhuan)人(ren)跟蹤:由專(zhuan)職客戶服務人(ren)員以(yi)電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀(zhuang)況。