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機械(xie)工(gong)程器械(xie)八大(da)后期(qi)售(shou)后體系(xi)

“一生無憂服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾”從服(fu)務(wu)(wu)效率(lv)、服(fu)務(wu)(wu)速度、維護成本、質量(liang)標準建立涵蓋設備全(quan)生命(ming)周(zhou)期的(de)閉(bi)合矩陣將(jiang)客戶(hu)購(gou)機前到設備購(gou)置中及設備運營后(hou)各服(fu)務(wu)(wu)行(xing)為(wei)整合成一條以客戶(hu)需求為(wei)導向的(de)價值(zhi)鏈條,開(kai)創全(quan)新價值(zhi)鏈服(fu)務(wu)(wu)時代(dai),再樹行(xing)業標桿。

超聲波清洗(xi)機(ji) Service
問題 1:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服務
  1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。
  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
問(wen)題 2:
2014 - 11 - 15
Q: 售中服務

????? 我(wo)公司提(ti)供至少24小時的(de)免費(fei)現場(chang)培訓(xun),保證(zheng)采購(gou)單(dan)位的(de)運行維護人(ren)員(yuan)對(dui)設備(bei)的(de)原(yuan)理有足夠(gou)的(de)認識,并能夠(gou)對(dui)簡單(dan)的(de)硬件(jian)故障(zhang)迅速予(yu)以排除,同(tong)時對(dui)采購(gou)單(dan)位具體操作人(ren)員(yuan)進(jin)行應用軟件(jian)的(de)操作使用培訓(xun),協助他們進(jin)行文字、圖(tu)片(pian)、視(shi)頻等(deng)信息的(de)發(fa)布,培訓(xun)名額由采購(gou)單(dan)位根據實際情況確(que)定。

問題 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售后服務

1、專(zhuan)人負責對口管理(li):指定專(zhuan)門的業務經理(li)到貴司公司駐站(zhan)服務,向客戶提供“一站(zhan)”式服務;

2、專(zhuan)人負責信后服務:指定專(zhuan)職(zhi)客戶服務中心(xin)經(jing)理(li)負責平時與貴公司的聯絡(luo)、溝通、協(xie)調;

3、投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理:所有服(fu)務投(tou)(tou)訴(su)(su)均由專(zhuan)職服(fu)務督(du)察在半小(xiao)時內答復,其中屬于(yu)服(fu)務事故的按照服(fu)務事故方案處(chu)理,并在兩個(ge)工作日(ri)內回復最終處(chu)理結果;

4、保險賠償:貨物出險后,我司(si)將于(yu)第(di)一時間通(tong)知(zhi)貴(gui)公(gong)司(si),并向(xiang)當(dang)地公(gong)正機(ji)構及保險公(gong)司(si)報(bao)案,協調貴(gui)公(gong)司(si)辦理有關索賠單證;

5、服務提升(sheng):定期由(you)(you)我(wo)司物(wu)流(liu)專家、專業人(ren)員、客戶服務人(ren)員、操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)員和貴(gui)司相(xiang)對應的物(wu)流(liu)部(bu)門相(xiang)關(guan)人(ren)員,對前期工作(zuo)(zuo)進(jin)行檢討,并提出更(geng)加好的解(jie)決方案,并由(you)(you)我(wo)司物(wu)流(liu)專家向(xiang)貴(gui)公司工作(zuo)(zuo)人(ren)員進(jin)行專業培訓。

A、取貨(huo):接到客(ke)戶指令后按客(ke)戶指定地點取貨(huo),取貨(huo)時(shi)差不超(chao)過1小時(shi);

B、定車/倉:確(que)保在當天(tian)完成,并給書(shu)面確(que)認;

C、發(fa)貨(huo):所(suo)有貨(huo)物按(an)客戶預定時間(jian)全(quan)部按(an)時離港;

D、派送:貨物到達目的(de)地之后,及時與(yu)收(shou)貨人聯系(xi),按(an)時送貨上門;

E、查詢:答復時(shi)間不超過(guo)30分鐘;

F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工(gong)跟蹤,各(ge)自由(you)專人負(fu)責,及時查(cha)詢。

信息跟蹤:客戶憑本公司的(de)運(yun)單號碼自行查(cha)詢(xun)貨物動態;

專(zhuan)人(ren)跟蹤:由專(zhuan)職客戶服務人(ren)員以(yi)電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀(zhuang)況。

問題 4:
2014 - 11 - 15
Q: 維修細節

????? 1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;
  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。
  3.貨(huo)(huo)物(wu)交貨(huo)(huo)驗收后,若(ruo)同類(lei)貨(huo)(huo)物(wu)已升級(ji),我公司(si)及時(shi)向(xiang)用(yong)戶反饋信息,根(gen)據用(yong)戶要求對系統軟件在(zai)公司(si)主頁上進(jin)行免費升級(ji)服務,并可在(zai)公司(si)主頁上進(jin)行疑難問題(ti)實時(shi)解答。

問題 5:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修售后服務

???? ? 一、LED點陣顯示屏的組成:由多個LED發光二極管封裝在一起組成,是一種新興的顯示器件。為了說明LED點陣顯示的原理,以單片機為控制核心, 設計和制作了一種包含硬件和軟件兩部分的 顯示系統。該電路通過按鍵控制可實現任意多個漢字的卷簾、上移和左移等多種顯示形式,可廣泛應用于機場、商場、醫院等公共場所進行文字廣告宣傳,信息發布 等。而且具有體積小、硬 件電路結構簡單和容易實現等特點。
  二、系統硬件電路的介紹:顯示屏控制器的硬件電路部分主要由三個部分組成:串行通信接口、外部存儲器的擴展和LED點陣顯示驅動及接口電路。一般來 說要顯示的內容比較多,所以必須要 擴展外部數據存儲器。靜態數據存儲器成本低、功耗小,讀寫速度快,我們使用二片靜態RAM62256數據存儲器(共64KB)。把要顯示的內容代碼全部存放到62256里面。
  三、系(xi)(xi)統軟件程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)介(jie)紹:軟件程(cheng)(cheng)序(xu)是整個控(kong)制(zhi)系(xi)(xi)統的(de)核心部分。 系(xi)(xi)統主程(cheng)(cheng)序(xu)開始(shi)以后首先是對系(xi)(xi)統環境(jing)初始(shi)化,包括設置。

問題(ti) 6:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修常見問題

????? 在控制系統運用的過程中,我們偶爾也會遇到LED屏幕出現屏幕全黑的現象。同樣的一種現象可能是由各種不同的原因導致的,就連屏幕變黑的過程也會因不同操作或因不同環境而異。比如它可能是一上電的瞬間就是黑的,也可能在載入過程中變黑,還可能是在發送完畢后變黑等等:
  1、請確保包括控制系統在內的所有硬體已全部正確上電。(+5V,勿接反、接錯)
  2、檢查并再三確認用于連接控制器的串口線是否有松動或脫落現象。(如果在載入過程中變黑,很可能是因為該原因造成,即在通訊過程中由于通訊線松動而中斷,故而屏幕變黑、千萬不要以為屏幕體沒有動,線就不可能松動,請動手檢查一下,這對想要快速解決問題很重要。)
  3、檢查(cha)并確認連接(jie)LED屏幕及與(yu)主(zhu)控制卡相連的HUB分配板的是否(fou)緊密連接(jie)、是否(fou)插(cha)反。

問題 7:
2014 - 11 - 15
Q: 免費保修期

????? 我公司對LED顯示系統的免費保修期為壹年

???? ?我公司提(ti)供(gong)每年的(de)巡(xun)檢次數不得低于(yu)兩次,并(bing)提(ti)交(jiao)相(xiang)應(ying)的(de)巡(xun)檢報(bao)告。大屏軟、硬(ying)件系(xi)統(tong)出現任何(he)(he)問題,報(bao)價供(gong)應(ying)商(shang)都(dou)要(yao)(yao)在(zai)3小時內無條件予以(yi)解決(jue),質保期(qi)內需要(yao)(yao)更換(huan)的(de)軟、硬(ying)件及相(xiang)應(ying)的(de)維修服務不得收取任何(he)(he)費用。

問題 8:
2015 - 06 - 05
Q: 營銷網絡

固特(te)超聲波在(zai)經營(ying)(ying)管理上將全(quan)面(mian)、系統地(di)掌握資(zi)金運營(ying)(ying)流程,更(geng)科學、細致地(di)做好財務預算,將資(zi)金利(li)用(yong)率(lv)最大(da)化。以上進、真誠、協作(zuo)、高效(xiao)、優質(zhi)的(de)(de)(de)經營(ying)(ying)準則為(wei)基(ji)礎(chu)來進行公司的(de)(de)(de)團隊建(jian)設工作(zuo);堅持人才培養(yang)的(de)(de)(de)理念,努力打造(zao)優秀(xiu)的(de)(de)(de)團隊,為(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)高品質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務和科學指(zhi)導(dao)。



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QQ設置

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